Cayma, İade, Değişim ve Hasarlı Ürün Politikası
1. Genel Bilgilendirme
URAZ ELEKTRONİK SAN. DIŞ TİC. LTD. ŞTİ. olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini ön planda tutmaktayız.
Bu politika, www.urazelektronik.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak cayma, iade, değişim, hasarlı ürün ve yanlış ürün gönderimi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sayfada yer alan cayma hakkı hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici sıfatıyla yapılan alışverişler için geçerlidir. Kurumsal, ticari veya yeniden satış amacıyla yapılan alımlarda iade ve değişim talepleri, ayıplı mal hükümleri ve taraflar arasındaki satış şartları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
3. Cayma Hakkı Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, 14 günlük süre içinde firmamıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapması gerekmektedir.
Bildirim için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
E-posta: info@urazelektronik.com.tr
Telefon: 0532 372 99 42
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:
Sipariş numarası
Ad soyad veya firma unvanı
Fatura bilgisi
İade edilmek istenen ürün adı ve ürün kodu
İade nedeni
İletişim telefonu
IBAN bilgisi, havale veya EFT ile yapılan ödemeler için
Cayma hakkının kullanılması için müşterinin gerekçe göstermesi zorunlu değildir.
4. İade Gönderim Süresi
Cayma bildiriminin firmamıza iletilmesinden sonra ürün, en geç 10 gün içinde tarafımıza gönderilmelidir.
İade edilecek ürünün aşağıdaki şekilde gönderilmesi gerekir:
Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte
Faturası veya fatura örneği ile birlikte
Varsa tüm aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ek parçaları ile birlikte
Ürünün zarar görmesini engelleyecek uygun koruyucu ambalajla
Eksik aksesuar, eksik ambalaj, kullanıcı kaynaklı hasar veya yeniden satılabilirliği ortadan kaldıran durumlarda iade talebi teknik kontrol sonucuna göre değerlendirilecektir.
5. İade Adresi
URAZ ELEKTRONİK SAN. DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Kemankeş Kara Mustafa Paşa Mahallesi
Havyar Han İçi Sokak No:7 D:41-42-43
Beyoğlu / İstanbul
E-posta: info@urazelektronik.com.tr
Telefon: 0532 372 99 42
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün firmamız tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile gönderilmesi halinde iade kargo ücreti firmamıza aittir.
Anlaşmalı iade taşıyıcısı: [Anlaşmalı Kargo Firması Adı]
Müşterinin ürünü firmamızın belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması ile göndermesi halinde, doğabilecek ek kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
Ürünün ayıplı, arızalı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.
7. Para İadesi Süresi ve Ödeme Yöntemi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, mevzuata uygun şekilde en geç 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme yapılan karta yapılır. Bankaların iade tutarını karta yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır.
Kapıda ödeme veya farklı ödeme yöntemlerinde iade süreci, siparişe ait ödeme kayıtları incelenerek yürütülür.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürün ve siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade talebi teknik kontrol sonucuna göre reddedilebilir:
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan, kesilen, programlanan, ayrılan veya kişiselleştirilen ürünler
Metraj olarak kesilen kablo, makaron, lehim teli, bağlantı elemanı ve benzeri ürünler
Özel siparişle tedarik edilen ve stok dışı olarak müşteri talebiyle getirilen ürünler
Montajı yapılmış, lehimlenmiş, enerji verilmiş, devreye bağlanmış veya kullanılmış elektronik komponentler
Bacakları kesilmiş, bükülmüş, lehim izi oluşmuş, çizilmiş, oksitlenmiş veya fiziksel bütünlüğü bozulmuş ürünler
ESD poşeti, koruyucu bandı, etiketi, mührü veya anti-statik ambalajı açılmış ve yeniden satılabilirliği ortadan kalkmış hassas elektronik parçalar
Statik elektrik, ters bağlantı, aşırı gerilim, aşırı akım, yanlış adaptör kullanımı, kısa devre, ısı veya kullanıcı kaynaklı hatalı uygulama nedeniyle zarar görmüş ürünler
Tek kullanımlık, sarf malzeme niteliğinde olan veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
Faturası, aksesuarı, garanti belgesi veya orijinal ambalajı eksik olan ürünler
Elektronik komponentlerde iade kabulü, ürünün yeniden satılabilir durumda olup olmadığı ve teknik bütünlüğünü koruyup korumadığı dikkate alınarak değerlendirilir.
9. Elektronik Komponentlerde Teknik Kontrol
Elektronik komponentler hassas ürün grubunda yer aldığından, iade edilen ürünler firmamız tarafından teknik ve fiziki kontrolden geçirilir.
Aşağıdaki durumlar kullanıcı kaynaklı hasar olarak değerlendirilebilir:
Lehimleme izi
Pin veya bacak deformasyonu
ESD kaynaklı arıza şüphesi
Yanık, kararma veya ısıl deformasyon
Ters polarite veya yanlış bağlantı sonucu hasar
Kısa devre izi
Entegre, modül veya kart üzerinde müdahale izi
Ürün etiketi, seri numarası veya koruyucu ambalaj bütünlüğünün bozulması
Teknik kontrolde kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilirse iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir. Bu durumda ürün, müşteriye bilgi verilerek geri gönderilebilir.
10. Arızalı veya Ayıplı Ürünler
Ürünün arızalı, ayıplı veya beklenen teknik özellikleri karşılamayacak şekilde teslim edilmiş olması halinde müşterilerimiz firmamızla iletişime geçebilir.
Ayıplı ürünlerde müşteri, mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir:
Ürün bedelinin iadesini talep etme
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme
Ücretsiz onarım talep etme
Ayıp oranında bedel indirimi talep etme
Arızalı veya ayıplı ürün taleplerinde ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır. İnceleme sonucunda üretim, tedarik veya teslimat kaynaklı ayıp tespit edilirse iade, değişim veya onarım süreci ücretsiz olarak yürütülür.
11. Hasarlı Teslimat Prosedürü
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi görülmesi halinde müşterinin ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol etmesi önerilir.
Hasar tespit edilirse:
Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Paket ve ürün fotoğrafları çekilmelidir.
Sipariş numarası ile birlikte info@urazelektronik.com.tr adresine bildirim yapılmalıdır.
Hasarlı teslimatlarda müşteriden iade kargo ücreti alınmaz. Hasar kargo kaynaklı veya gönderim kaynaklı ise ürün değişimi veya ücret iadesi süreci başlatılır.
12. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün veya faturadan farklı ürün bulunması halinde lütfen en kısa sürede firmamızla iletişime geçiniz.
Bildirim için:
E-posta: info@urazelektronik.com.tr
Telefon: 0532 372 99 42
Yanlış veya eksik gönderim firmamızdan kaynaklanıyorsa, doğru ürün gönderimi, eksik ürün tamamlanması, değişim veya iade süreci müşteriden kargo ücreti alınmadan yürütülür.
13. Değişim Koşulları
Ürün değişim talepleri, ürünün stok durumu ve iade şartlarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün:
Kullanılmamış olması
Montaj veya lehimleme yapılmamış olması
Orijinal ambalajının korunmuş olması
Tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi
Yeniden satılabilir durumda olması
gerekmektedir.
Stokta aynı ürün bulunmaması halinde müşteriye muadil ürün, ücret iadesi veya sonraki siparişte kullanılabilecek bakiye seçenekleri sunulabilir.
14. İade Edilemeyen Ürünlerin Geri Gönderimi
İade koşullarına uygun olmadığı teknik kontrol sonucunda tespit edilen ürünler için müşteriye bilgi verilir.
Müşterinin talebi doğrultusunda ürün geri gönderilebilir. Kullanıcı kaynaklı hasar, eksik parça, ambalaj bütünlüğünün bozulması veya yeniden satılabilirliğin ortadan kalkması gibi nedenlerle reddedilen iadelerde geri gönderim kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
15. İletişim
URAZ ELEKTRONİK SAN. DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Kemankeş Kara Mustafa Paşa Mahallesi Havyar Han İçi Sokak No:7 D:41-42-43 Beyoğlu / İstanbul
E-posta: info@urazelektronik.com.tr
Telefon: 0532 372 99 42
Web: www.urazelektronik.com.tr